Política de reembolso e devoluções
Direito de Desistência
1.1.Os clientes têm o direito de desistir da compra realizada em nosso e-commerce, sem qualquer motivo, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Devolução
2.1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactas.
2.2. O produto não pode apresentar sinais de uso, danos causados pelo cliente ou qualquer alteração em relação ao estado original.
2.3. Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter condições de devolução específicas, que serão informadas ao cliente no momento da compra.
Processo de Devolução
3.1. O cliente deve entrar em contato conosco através de nosso canal de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução.
3.2. O cliente será orientado sobre os procedimentos necessários para devolver o produto, incluindo o preenchimento do formulário de devolução e o envio do produto para o endereço indicado.
3.3. O frete de devolução será responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou tiver sido enviado incorretamente.
Análise e Reembolso
4.1. Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para verificar se o mesmo está de acordo com as condições descritas na política de devoluções.
4.2. Caso o produto seja aprovado na análise, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
4.3. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e o processamento do mesmo pelas instituições financeiras.
Produtos com Defeito
5.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente e seguir as orientações para devolução.
5.2. Faremos uma análise para verificar o defeito relatado e, se confirmado, providenciaremos a troca do produto ou o reembolso integral, incluindo os custos de frete.
Cancelamento de Pedido
6.1. O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto, entrando em contato com nosso atendimento ao cliente.
6.2. Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente deve seguir o processo de devolução descrito nesta política.
Exceções
7.1. Alguns produtos podem ter condições especiais de devolução, que serão informadas ao cliente na página do produto ou durante o processo de compra.
7.2. Produtos perecíveis, íntimos, personalizados ou sob encomenda podem não ser passíveis de devolução, a menos que apresentem defeito.
